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商品不良・誤配送についてのご質問

不良品が届いた場合どうしたらよいですか?

不良品が届いた場合どうしたらよいですか?

大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後14日以内に、「マイページ」→「注文履歴」にございますお問合せより必要事項をご入力の上、ご連絡ください。ご連絡頂く際には、どの部分にどの様な不良があるのか、不良箇所・不良内容をできる限り具体的にお知らせください。ご連絡いただき次第、お客様センターよりメールにてご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

注文した商品とは異なる商品が届いた場合どうしたらよいですか?

注文した商品とは異なる商品が届いた場合どうしたらよいですか?

大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後14日以内に、「マイページ」→「注文履歴」にございますお問合せより必要事項をご入力の上、ご連絡ください。ご連絡頂く際には、誤ってお届けしてしまった商品について、以下の内容をお知らせください。ご連絡いただき次第、お客様センターよりメールにてご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

  1. (1)アイテム
  2. (2)紙タグ(下げ札)に記載の商品番号
  3. (3)「購入明細書」の右下に押印されている日付・番号

商品不良・誤配送にて返送した商品は到着しましたか?

商品不良・誤配送にて返送した商品は到着しましたか?

ご返送いただいた商品は、順次処理しておりますが、確認作業に多少お時間をいただいております。処理完了後、メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

商品を返送する際の梱包方法は?

商品を返送する際の梱包方法は?

ご返送される場合は、商品のパッケージ(袋・靴箱・専用箱・専用ケース等)をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。ご返送の際の梱包資材(ダンボール・紙袋)は、お届け時の箱・袋以外でも承っております。

返送時の運送会社は指定されていますか?

返送時の運送会社は指定されていますか?

商品不良/誤配送の際のご返送につきましては【ヤマト運輸着払い】をご利用ください。