よくあるお問い合わせ
雑誌で見た商品はどこのショップでもありますか？
いいえ､残念ながら同一ブランドでもショップにより商品構成が違うため、すべてのショップで取り扱いしているとは限りません。ご希望の商品が決まりましたら、カスタマーサービスにご連絡ください。取り扱い店舗をご紹介させていただきます。
自転車・タオル・メガネなどの販売店はどこですか？
こちらの商品も、すべてのショップにご用意させていただいているとは限りません。当ウェブサイト内にリストがございますのでご参照いただき､弊社とライセンス契約をしております生産・販売各社に直接お問い合わせくださいますようお願いいたします｡生産・販売会社がわからない商品については､カスタマーサービスにご連絡ください｡生産・販売会社をご案内させていただきます。
過去に購入した商品、見た商品が欲しいのですが？
旧シーズンの商品は基本的にシーズン毎で販売を終了しておりますが､一部、アウトレット店舗に在庫がある場合もございますので､直接、アウトレット店舗へお問い合わせください。
通販ショップはありますか？
現時点では、弊社が運営するオンラインショップはございません｡お近くにショップがなく通信販売をご希望の場合は、弊社カスタマーサービスにご相談ください。ご希望の商品が入荷しているショップで通信販売での対応が可能な店舗をご紹介させていただきます。ただし、現金書留のみでの対応とさせていただきますので、予めご了承ください。また､セール期間中の通信販売は、原則としてお断りさせていただいております。
カタログが欲しいのですが？
カタログは、ショップでのみ配布しています｡お近くにショップがない場合は、カスタマーサービスにご相談ください｡在庫がある場合は、お送りさせていただきます。
ショップがどこにあるか知りたいのですが？
当ウェブサイト内に店舗リストがございますのでご参照いただきますようお願いいたします。
ショップの営業時間は？
ショップによって異なりますので、各ショップに直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
返品・返金・交換はできますか？
海外で購入した商品の返品・交換、修理は受け付けてもらえますか？
海外でご購入の商品（キャリーバッグなども含みます）につきましては、日本での返品・交換、修理はお断りしておりますのでご了承ください。
購入したショップが閉店してしまったのですが？
弊社カスタマーサービスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
ショップに行ったら希望のサイズが完売。他ショップではどこに入荷していますか？
ショップにて品番、カラー、サイズをお聞きください。そのショップでお取り寄せが可能でない場合は、弊社カスタマーサービスにご連絡いただければ、取り扱い店舗をご紹介いたします。
購入したショップ以外でも修理はできますか？
まずは､ご購入のショップへご相談ください。
ランドセルの修理はできますか？
ランドセルは、弊社とライセンス契約を結んでいるメーカーが製造販売しているライセンス商品です｡実際にランドセルを製造販売しているメーカーに直接ご相談いただけますようお願いいたします。お問い合わせ先は、株式会社マツモトTEL：052-221-7345、受付時間は月曜日～金曜日の9：00～17：30となります。
新しい返品ポリシーは、2011年11月1日より実施されました。
